Política de reembolso y devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes artículos, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007:

Productos personalizados o elaborados bajo encargo específico del cliente (con nombre, fecha, diseño personalizado, etc.), ya que se fabrican conforme a las especificaciones del comprador.

3. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin signos de uso, limpio y con todos sus componentes originales.
Conservar el embalaje original o un embalaje que proteja adecuadamente la pieza durante el transporte.
Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos antes de enviar el producto:

Correo electrónico: matgupe@gmail.com
WhatsApp: 679 389 737

Indícanos tu nombre, número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo. Te facilitaremos las instrucciones de envío.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

El producto llegó defectuoso o dañado.
El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, contáctanos en las siguientes 48 horas desde la recepción en matgupe@gmail.com o al 679 389 737. Adjunta fotografías del artículo y del embalaje. En estos casos, Imagemart asumirá todos los gastos de recogida y reenvío, o procederá al reembolso íntegro según prefieras.